Sếp Nhật không biết lắng nghe? 90% nhân viên trẻ muốn nghỉ việc là có lý do

Một khảo sát ở Nhật chỉ ra 90% nhân viên Gen Z từng muốn bỏ việc chỉ vì không thể giao tiếp với sếp. 🤯

Chuyện gì đang xảy ra vậy?

Chắc nhiều bạn cũng từng trải qua. Mình thì cố gắng giải thích tình hình, kể lể đầu đuôi câu chuyện, nhưng sếp thì cứ ngồi chống cằm, gõ tay xuống bàn rồi phán một câu xanh rờn: "Vào thẳng vấn đề đi!", "Kết luận là gì?"

Nghe xong thấy nản ngang. Cảm giác như mình đang nói chuyện với một bức tường vậy đó. Một khảo sát của Penmark (2025) cho thấy, có đến gần 90% nhân viên trẻ thế hệ Z ở Nhật đã từng nghĩ đến chuyện nghỉ việc vì những vấn đề giao tiếp như thế này với cấp trên.

Sự thật là, vấn đề không nằm ở chỗ nhân viên không biết báo cáo, mà là sếp không biết cách lắng nghe.

Kỹ năng tối thượng: Ngồi im và gật đầu

Các chuyên gia gọi đây là kỹ năng "lắng nghe thấu cảm" (keichō). Nghe to tát vậy thôi chứ thực ra chỉ có 3 bước đơn giản mà sếp nào cũng nên học.

1. Gật gù tỏ vẻ đang hóng: Thay vì ngồi im như tượng, chỉ cần thỉnh thoảng "un", "naruhodo", "sou nanda" để cho nhân viên biết là mình vẫn đang nghe. Chỉ cần vậy thôi là người ta đã thấy an tâm để nói tiếp rồi.

2. Lặp lại cảm xúc, đừng phán xét: Khi nhân viên nói "Em thấy hơi sợ khi phải báo cáo chuyện này...", đừng vội trả lời "Sợ cái gì mà sợ, báo cáo là nghĩa vụ!". Hãy thử nói: "Vậy à, em cảm thấy sợ khi phải báo cáo chuyện này hả?". Khi được thấu hiểu, người ta sẽ tự khắc mở lòng hơn.

3. Đừng sợ khoảng lặng: Nhiều sếp rất sợ sự im lặng, nên hay vội vàng cắt lời và đưa ra lời khuyên. Nhưng chính những lúc im lặng đó lại là lúc nhân viên cần thời gian để sắp xếp suy nghĩ. Cứ kiên nhẫn chờ, họ sẽ tự nói tiếp thôi.

Cấm sếp cho lời khuyên và cái kết bất ngờ

Có một câu chuyện thật về một ông trưởng phòng kinh doanh. Ông ấy cũng đau đầu vì nhân viên ít báo cáo, nên đã thử một thử nghiệm: tự cấm mình đưa ra lời khuyên trong vòng một tháng.

Trong các cuộc họp, ông chỉ ngồi nghe, gật đầu, và lặp lại lời nhân viên kiểu: "Vậy ý em là... và em cảm thấy...?" Cứ như vậy thôi.

Kết quả? Sau 2 tuần, số lượng báo cáo tăng gấp đôi. Nhân viên còn khen "Dạo này trưởng phòng dễ nói chuyện ghê". Hay hơn nữa, các bạn trẻ bắt đầu đưa ra nhiều ý tưởng mới, và kết quả là tỷ lệ chốt hợp đồng của cả team tăng 120% so với kỳ trước.

Hóa ra bí quyết để tăng hiệu suất đôi khi lại đơn giản là sếp chỉ cần ngồi im và lắng nghe. Đúng là chuyện chỉ có ở Nhật. 😂