우리 회사 '착한 과장님'이 팀을 망치는 이유

주변에 이런 상사 꼭 있다: 맨날 직원 '고민 상담'만 해주는 세상 착한 과장님. 😂

대체 무슨 일?

일본의 한 비즈니스 기사에서 '40살이 넘어도 과장으로 승진시키면 안 되는 직원' 1위로 '직원에게 다가가는 게 자기 일이라고 착각하는 사람'을 꼽았어.

요즘 일본 회사에서도 1on1 미팅 같은 거 유행이잖아. 부하 직원이랑 일대일로 앉아서 "요즘 어때?", "뭐 힘든 일은 없어?" 이렇게 상담사처럼 다정하게 물어봐 주는 거 말이야.

근데 이게 오히려 팀 전체의 발목을 잡는 지름길이 될 수 있다는 거야. 듣기만 해서는 좋은 상사 같은데, 왜?

'착한 상사'의 치명적인 착각

문제는 과장님의 역할을 '상담사'로 착각하는 데 있어. 과장의 진짜 업무는 팀이 성과를 내도록 판단하고 관리하는 거지, 직원들 하소연 들어주는 게 아니거든.

한 미용실 매니저 얘기도 나오는데, 이 사람이 딱 그 케이스였대. 매일같이 직원들 불만만 들어주느라 정작 중요한 '매장 매출 목표 관리'나 '직원 성장' 같은 건 뒷전이었던 거지. 본인은 좋은 일 한다고 생각했겠지만 말이야. 악의가 없어서 더 문제인 유형.

솔직히 우리가 부하였을 때 생각해 봐. 진짜 원했던 게 상사의 따뜻한 공감이었을까? 아니면 일 못했을 때 변명 들어주길 바랐던 건 아닐까? 🤔 이렇게 '들어주기만 하는' 리더는 결국 직원이 성장하지 못하는 상태를 정당화시켜 주는 셈이 돼.

그래서 리더는 뭘 해야 하는데?

물론 직원 말을 듣는 건 중요해. 근데 그 목적이 '공감'이 아니라 '정보 수집'이어야 한다는 거지. 현 상황을 파악하고, 필요한 판단을 내리기 위한 정보 말이야.

그 정보를 바탕으로 우선순위를 정하고, 규칙을 만들고, 결과적으로 팀의 성과를 이끌어 내는 것. 그게 리더의 역할이라는 거야.

감정적으로 받아주는 대신, 사실을 파악하고 판단을 내리는 '가면'을 써야 할 때도 있다는 거지. 주변에 이런 과장님 있으면 살짝 이 글을 공유해 봐.