일본 Z세대 90%가 퇴사를 고민하는 진짜 이유

일본 Z세대의 90%가 상사 때문에 퇴사를 생각해 본 적이 있다고 해요. 어쩐지 남일 같지 않네요…

도대체 무슨 일?

최근 한 조사에서 일본의 20대, Z세대 직장인의 약 90%가 상사와의 커뮤니케이션 문제로 퇴사를 고민한 경험이 있다고 답했어요. 특히 '자주 있다' 또는 '가끔 있다'고 답한 비율이 60%에 달했죠. 저만 그런 게 아니었나 봐요. 😅

상사에게 업무 보고나 상담(그 유명한 호렌소…)을 하려고 하면 "결론부터 말해!", "그래서 요점이 뭔데?"라며 재촉하는 상사, 다들 한 번쯤 겪어보지 않았나요? 이런 상사들은 보통 부하 직원이 말이 길고 핵심을 못 잡는다고 생각하지만, 사실 문제는 다른 곳에 있을지도 모릅니다.

문제는 '듣는 방식'

알고 보니 이건 부하 직원의 능력 부족이 아니라, 상사의 '듣는 방식'에 원인이 있을 수 있다는 거예요. 심리학자 칼 로저스는 '경청'이란 상대방이 스스로 답을 찾도록 돕는 기술이라고 말했어요. 하버드 비즈니스 리뷰에서도 리더십의 가장 중요한 기술은 '경청'이라고 하고요.

경청의 핵심은 간단해요. 첫째, '아, 그렇구나', '응응' 같은 짧은 맞장구로 잘 듣고 있다는 신호를 보내는 것. 둘째, 상대방의 '감정'을 읽고 말로 표현해주는 것. 예를 들어 부하 직원이 "보고하는 게 좀 무서워요…"라고 했을 때 "무서워하지 마, 보고는 의무야!"라고 자르는 대신, "보고하는 게 무섭게 느껴지는구나?"라고 되물어주는 거죠. 셋째, 침묵을 두려워하지 않고 상대가 말을 끝낼 때까지 기다려주는 것입니다.

'조언 금지' 규칙의 결과

실제로 한 회사의 영업팀 과장 B씨는 이걸 실천해봤어요. 그는 팀원들의 보고가 너무 적어 고민하다가, 한 달 동안 스스로에게 '조언 금지' 규칙을 적용했죠. 팀원의 이야기에 끼어들지 않고 그저 "응", "응", "ㅇㅇ라는 상황에서 ㅁㅁ라고 느꼈구나?"라는 말만 반복했다고 해요.

결과는 놀라웠습니다. 불과 2주 만에 팀원들의 보고 건수가 2배로 늘었고, "과장님이랑 대화하기 편해졌다"는 피드백이 쏟아졌어요. 심지어 회의에서는 젊은 직원들의 새로운 아이디어가 나오기 시작했고, 팀 전체의 계약 성공률은 이전 분기 대비 120%나 증가했답니다.

결국 상사가 입을 닫고 귀를 열자, 직원들은 '부정당할지도 모른다'는 두려움에서 벗어나 더 많은 정보를 공유하게 된 거죠. 혹시 우리 부장님도 이 글을 보셨으면 좋겠네요.