জাপানি বস কেন আপনার কথা শোনে না

জাপানে প্রায় ৯০% তরুণ কর্মী শুধু বসের সাথে কথা বলতে না পেরে চাকরি ছাড়ার কথা ভাবে। 🤯

ব্যাপারটা কী?

একটা নতুন সার্ভেতে দেখা গেছে, জাপানের Z জেনারেশনের প্রায় ৯০ শতাংশ কর্মী তাদের বসের সাথে কমিউনিকেশন সমস্যার কারণে চাকরি ছেড়ে দেওয়ার কথা ভেবেছে। ব্যাপারটা পরিচিত লাগছে, তাই না? আপনি হয়তো কিছু একটা বুঝিয়ে বলার চেষ্টা করছেন, কিন্তু আপনার বস অধৈর্য হয়ে বলে উঠলেন, 「結論から言って」(Ketsuron kara itte) — মানে, "আসল কথাটা বলো"।

এই এক কথাতেই সব শেষ। আপনার বলার ইচ্ছাও মরে যায়, আর মনে হয়, "থাক, আর বলে কী লাভ!" অফিসের এই বিখ্যাত "報連相" (horenso) বা নিয়মিত রিপোর্টিং কালচারটা তখন আরও বেশি অসহ্য মনে হয়।

বসরা কেন এমন করে?

আসলে, বেশিরভাগ বস ইচ্ছে করে খারাপ ব্যবহার করেন না। তাদের মাথায় থাকে কাজের চাপ আর ডেডলাইন। তাই তারা চান তাড়াতাড়ি সমস্যার সমাধান। কিন্তু সমস্যাটা হলো, তারা শোনার বদলে সমাধান দিতে বেশি ব্যস্ত হয়ে পড়েন। হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ বলছে, লিডারশিপের সবচেয়ে বড় স্কিল হলো অন্যের কথা মন দিয়ে শোনা বা "傾聴" (keichou)।

যখন একজন বস শুধু শোনার জন্য শোনেন, তখন কর্মী ভরসা পায়। তার মনে হয়, "আমার কথা এখানে দাম দেওয়া হয়।" এতে সে নির্ভয়ে নিজের মনের কথা, নতুন আইডিয়া শেয়ার করতে পারে। কিন্তু বস যদি শুরুতেই থামিয়ে দেয়, তাহলে কর্মীর মনে ভয় ঢুকে যায় যে তার কথাকে হয়তো বিচার করা হবে বা গুরুত্ব দেওয়া হবে না।

সমাধানটা কিন্তু সহজ

একটা কোম্পানির সেলস ম্যানেজার ঠিক এই সমস্যায় ভুগছিলেন। তার টিমের সদস্যরা কিছুই রিপোর্ট করত না। অনেক বলার পরেও কোনো লাভ হয়নি। শেষে তিনি এক মাসের জন্য একটা অদ্ভুত নিয়ম চালু করলেন — "কোনো উপদেশ দেওয়া চলবে না"। তিনি শুধু কর্মীদের কথা শুনতেন আর বলতেন, "হুম," "আচ্ছা," বা "তার মানে তুমি বলতে চাইছ যে..."।

ফলটা ছিল অবাক করার মতো। দুই সপ্তাহের মধ্যে রিপোর্টের সংখ্যা দ্বিগুণ হয়ে গেল। কর্মীরা বলতে শুরু করল, "বসের সাথে এখন কথা বলতে অনেক সহজ লাগে।" শুধু তাই নয়, নতুন নতুন আইডিয়ার কারণে টিমের সেলস আগের চেয়ে ১২০% বেড়ে গিয়েছিল!

ব্যাপারটা হলো, বস যখন চুপ করে শোনার সিদ্ধান্ত নিলেন, কর্মীরা নির্ভয়ে কথা বলার সাহস পেল। তাদের আর মনে হয়নি যে কথা বলতে গেলেই ভুল ধরা হবে। মাঝে মাঝে চুপ করে অন্যের কথা শোনাটাই হয়তো সবচেয়ে ভালো ম্যানেজমেন্ট স্কিল।